Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotu i wymiany towaru

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. 1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

      • otrzymania towaru przez klienta lub osobę przez niego wskazaną,

      • lub – w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

   2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. mailowo lub listownie) na adres:

Adres mail: reklamacja@fortunado.plAdres pocztowy: FORTUNADO Sp. z o.o., Ul. Przemysłowa 27a/3, 33-100 Tarnów

   3. W terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia, klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar na adres:
       FORTUNADO Sp. z o.o., Ul. Przemysłowa 27A/4, 33-100 Tarnów

   4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym – w miarę możliwości w oryginalnym              opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją (jeśli była dostarczona).

   5. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sklep wyraźnie zaoferował odbiór towaru na własny koszt.

   6. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności (w tym koszty dostarczenia towaru do klienta – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły oferowany przez sklep) nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

   7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

   8. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

3. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

2. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

1. przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towar wykonany na zamówienie lub z personalizowanym nadrukiem);

2. towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, artykuły erotyczne, kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

3. towar uległ zużyciu lub zniszczeniu po dostarczeniu;

4. przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne, oprogramowanie komputerowe lub produkty cyfrowe, dostarczane w formie elektronicznej po rozpoczęciu ich pobierania.

3. Wymiana towaru

1. Klient ma prawo do wymiany towaru na inny model, rozmiar lub kolor – o ile sklep posiada go w ofercie.

2. Wymiany można dokonać w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że towar:

   • nie nosi śladów użytkowania,

   • jest kompletny i nieuszkodzony,

   • posiada oryginalne opakowanie (jeśli było dołączone).

3. W celu dokonania wymiany klient powinien skontaktować się ze sklepem poprzez e-mail: reklamacja@fortunado.pl w celu potwierdzenia dostępności wybranego towaru.

4. Po otrzymaniu potwierdzenia, klient odsyła towar na adres sklepu, a po jego weryfikacji sklep wysyła nowy produkt.

5. Koszt odesłania towaru ponosi klient, natomiast koszt ponownej wysyłki nowego produktu pokrywa sklep (lub odwrotnie – zgodnie z przyjętą przez sprzedawcę polityką, można ustawić to według preferencji).

4. Adres do zwrotów i wymian

Adres: FORTUNADO Sp. z o.o. Ul. Przemysłowa 27A/4, 33-100 Tarnów
E-mail: reklamacja@fortunado.pl
Telefon: 535985725

5. Dodatkowe informacje

1. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem (COD) wysyłanych w ramach zwrotu lub wymiany.

2. Zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zrealizowane niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji stanu zwróconego towaru.

3. W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem: reklamacja@fortunado.pl.